Trabalho com marketing há quase
cinco anos, não é muito tempo, mas já aprendi um bocado. Uma das coisas que aprendi
é que a maioria dos empresários de pequenos e médios negócios não faz ideia do
que é isso, como fazer e que retorno isso traz para suas empresas. Bom, estou
retomando meus posts falando exatamente sobre esse negócio que todos chamam de
Marketing.
Com o boom das mídias sociais ano
em 2010, no Brasil pelo menos (Twitter, Facebook, YouTube e muitas pessoas)
muitos acham que isso é fazer marketing hoje em dia. Na verdade isso são
ferramentas que um profissional de comunicação utilizará para falar com o seu
consumidor ou cliente. Quem às utiliza está sim “fazendo marketing”, mas uma
mísera parcela do que esse mundo pode oferecer as empresas.
No Wikipédia você encontra a
seguinte definição: “Marketing é o processo usado para determinar que
produtos ou serviços possam interessar aos consumidores, assim como a
estratégia que se irá utilizar nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do
negócio. A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente,
gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes”.
Na minha opinião é tudo isso mas
é também “Atender as necessidades,
desejos e superando as expectativas dos seus clientes”. Não estou falando só de
quem compra o seu produto, mas também das pessoas que trabalham na empresa, das
que investem na empresa, ou seja, clientes internos e externos.
Alguns profissionais e
empresários acham que “Marketing” é despesa, bobagem é gastar com mídia seja
ela online ou off-line.
É muito mais que isso, é atender
bem o cliente quando ele compra um produto seu, atendendo as expectativas como:
entregar no prazo, cobrando o preço certo e entregar o produto certo. Tudo bem,
até vejo você rindo agora... Como assim o produto certo? Hoje eu li uma notícia
que grandes varejistas, aqueles que pequenos negócios invejam, foram multados
em 1,7 milhões de reais por causa da grande quantidade de reclamações que
existem e processos no procon. Tenha certeza que os pontos básicos que eu citei
acima não foram cumpridos.
Marketing é ter uma equipe
comprometida, motivada e com as ferramentas certas para fazer mais e melhor
para o seu cliente. Não falo somente dos vendedores, mas de todas as pessoas
que fazem parte do processo de venda de um produto: a “tia da limpeza” que
deixa o lugar mais agradável para todos trabalharem, da recepcionista que
recebe os seus clientes, fornecedores e funcionários com um sorriso e um belo “Bom
Dia” de manhã, o empacotador que tomou o máximo cuidado para que o produto não
sofra avarias no transporte.
Entenda que, se a empresa vai bem
internamente, isso refletirá diretamente no mercado e nas vendas, independente
de que mídias ou canais você usou para falar com o seu púbico alvo, pois em
qualquer ponta do processo ele será bem atendido e terá confiança em voltar
novamente. As mídias devem ser utilizadas para engajar, atrair e conquistar
novos e antigos clientes, mas de que adianta fazer tudo isso se ele for: mal
atendido, ou não recebeu o que comprou ou pior é ignorado quando faz uma reclamação.
Marketing é comunicação sim, mas
não só isso, qualquer tipo de empresa de qualquer tamanho ou ramo deve fazer
muito mais para a sua empresa. Eu poderia falar cada pequeno ponto em que
marketing é importante, mas ficaria enorme e você não iria ler tudo. Por isso queria
relatar um ponto importante nesse post, Pessoas. O mundo é feito de pessoas, as
empresas são feitas de pessoas e é isso que deve ser valorizado e trabalhado. Todos
nós queremos um lugar ao sol, é possível sim conseguir, mas para isso
precisamos trabalhar duro, com garra e coração. Em outros posts vou detalhar
vários pontos sobre isso, se tiver sugestões, só falar.
Por fim a minha primeira dica é: Descubra
como atender as expectativas do seu cliente (interno ou externo), entenda o que
ele sonha e deseja e o surpreenda! Isso é Marketing!
